Решение проблем беспроводной сети на принтере HP LaserJet Pro MFP M28W

Решение проблем беспроводной сети

• Контрольный список для проверки беспроводного соединения

• Принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения

• Принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего разработчика

• Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера

• Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к принтеру с функциями беспроводной связи

• Принтер с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)

• Сеть не представлена в списке беспроводных сетей

• Беспроводная сеть не функционирует

• Выполнение диагностического теста беспроводной сети

• Уменьшение помех в беспроводной сети

Используйте данные по устранению неполадок для помощи в решении проблем.

Чтобы убедиться, что на вашем принтере доступна функция Wi-Fi Direct, распечатайте с панели управления страницу конфигурации.

Контрольный список для проверки беспроводного соединения

• Убедитесь в том, что принтер и беспроводной маршрутизатор включены и на них подается питание. Также, проверьте, включено ли беспроводное подключение на принтере.

• Убедитесь в правильности идентификатора 55ID. Распечатайте страницу конфигурации, чтобы определить 55ID (скупаем по высоким ценам, дорого продать картриджи цена, продать картридж, скупка картриджей за деньги Санкт Петербург, продать новые оригинальные картриджи высокая цена, покупаем картриджи дороже на 18% в Санкт Петербурге, выкупаем лотами оптом высокие цены).

Нажмите и удерживайте кнопку запуска копирования, пока индикатор готовности ф не начнет мигать.

б. Отпустите кнопку запуска копирования

Если вы не уверены в правильности 55ID, снова настройте беспроводное соединение

При работе в защищенных сетях убедитесь в правильности информации о безопасности. Если информация о безопасности неверна, снова настройте беспроводное соединение.

Если беспроводная сеть работает без сбоев, попытайтесь получить доступ к другим компьютерам по беспроводной сети. Если сеть располагает выходом в Интернет, попытайтесь соединиться с Интернетом по беспроводному соединению.

• Проверьте, что метод шифрования (АЕ5 или TKIP) является одинаковым как для принтера, так и для точки беспроводного доступа (в сетях с использованием защиты WPA).

• Убедитесь, что принтер находится в пределах покрытия сигнала беспроводной сети. Для большинства сетей принтер должен находиться в пределах 30 м от точки беспроводного доступа (беспроводного маршрутизатора).

• Объекты не должны создавать помех для прохождения радиосигнала. Удалите любые крупные металлические объекты, расположенные между точкой доступа и принтером. Между принтером и точкой беспроводного доступа не должно быть металлических или бетонных столбов, стен или несущих колонн.

• Принтер должен быть размещен вдали от электронных устройств, являющихся источниками помех. Некоторые устройства могут создавать помехи для радиосигнала, к ним относятся электродвигатели, беспроводные телефоны, камеры видеонаблюдения, другие беспроводные сети, а также некоторые устройства с функцией Bluetooth.

• Драйвер печати должен быть установлен на компьютере.

• Убедитесь, что выбран правильный порт принтера.

• Убедитесь, что компьютер и принтер подсоединены к одной беспроводной сети.

• Если используется ПК с 0SX, убедитесь, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол Bonjour.

Принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения

1. Убедитесь в том, что принтер включен и готов к работе.

2. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.

3. Убедитесь в правильной работе сети.

4. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.

5. Убедитесь, что встроенный веб-сервер HP открывается с компьютера, подключенного к этой сети.

Принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего разработчика

1. Обновите программу межсетевого экрана до последней версии, доступной у разработчика.

2. Если программы подают запрос на доступ к брандмауэру при установке принтера или попытке печати, убедитесь в том, что вы не препятствуете работе программ.

3. Временно отключите брандмауэр, затем установите программу беспроводной связи с принтером на компьютер. Включите брандмауэр по окончании установки беспроводного соединения.

Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера

1. Убедитесь в том, что маршрутизатор или принтер подсоединены к той же сети, что и компьютер.

2. Распечатайте страницу конфигурации.

3. Сравните идентификатор 55ID на странице конфигурации с 55ID конфигурации принтера для компьютера.

4. Если цифры разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения принтера.

Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к принтеру с функциями беспроводной связи

1. Убедитесь, что другие компьютеры находятся в зоне действия беспроводной сети и никакие объекты не препятствуют прохождению сигнала. Для большинства беспроводных сетей, зона действия лежит в пределах 30 м от точки доступа.

2. Убедитесь в том, что принтер включен и готов к работе.

3. Убедитесь в том, что одновременных пользователей Wi-Fi Direct не более 5.

4. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.

5. Убедитесь в правильной работе сети.

6. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.

Принтер с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)

• Одновременная работа VPN и других сетей невозможна.

Сеть не представлена в списке беспроводных сетей

• Проверьте включение и питание беспроводного маршрутизатора.

• Сеть может быть скрыта. Тем не менее, возможность подключения к скрытой сети остается.

Беспроводная сеть не функционирует

1. Чтобы проверить, действительно ли утеряна связь, попробуйте подсоединить другие устройства к сети.

2. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды «ping».

а. Откройте командную строку компьютера.

• При работе в ОС Windows, щелкните Пуск, выберите Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ввода.

• Для 05 X: перейдите в Приложения, затем Утилиты и откройте Терминал.

б. Введите ping, а затем — IP-адрес маршрутизатора.

в. Если выводится время отклика — сеть исправна.

3. Убедитесь в том, что маршрутизатор или принтер подсоединены к той же сети, что и компьютер. а. Распечатайте страницу конфигурации.

а. Нажмите и удерживайте кнопку запуска копирования, пока индикатор готовности не начнет мигать.

б. Отпустите кнопку запуска копирования

б. Сравните идентификатор 55ID в отчете о конфигурации с 55ID конфигурации принтера для компьютера.

в. Если значения разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения принтера.

Выполнение диагностического теста беспроводной сети

С панели управления принтера можно запустить диагностический тест, чтобы получить сведения о параметрах беспроводной сети.

1. Откройте встроенный веб-сервер HP (EW5):

а. Распечатайте страницу конфигурации, чтобы определить IP-адрес или имя хоста.

Нажмите и удерживайте кнопку запуска копирования, пока индикатор готовности не начнет мигать.

Отпустите кнопку запуска копирования

б. Откройте веб-браузер и в адресной строке введите IP-адрес или имя хоста точно в том виде, в котором они указаны на странице конфигурации принтера. Нажмите клавишу ввода на клавиатуре компьютера. Откроется EW5.

Если отображается сообщение о том, что доступ к веб-сайту может быть небезопасным, выберите следующий параметр, чтобы перейти на веб-сайт. Доступ к этому вебсайту не нанесет вреда компьютеру.

Перейдите на вкладку Сеть.

3. На странице Настройка беспроводного соединения убедитесь, что выбрано значение «Вкл.».

4. Нажмите кнопку Печать отчета тестирования, чтобы напечатать тестовую страницу с результатами.

Уменьшение помех в беспроводной сети

Выполнение следующих рекомендаций способствуетуменыиениюпомехв беспроводной сети:

• Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи крупногабаритных металлических предметов, например металлических шкафов для хранения документов или источников электромагнитного излучения, таких как микроволновые печи и беспроводные телефоны. Такие объекты могут вызывать искажение радиосигналов.

• Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи массивной каменной кладки и других строительных конструкций. Такие объекты ослабляют уровень сигнала за счет его поглощения.

• Беспроводной маршрутизатор следует устанавливать по центру в пределах прямой видимости от беспроводных принтеров.

Подключение принтера HP к сети wifi и печать с ноутбука или компьютера

С развитием интернета польза от принтеров и печати в целом снижается. Резюме на работу или документы на учебу можно подать в электронном виде, а уже после донести оригиналы документов при необходимости. Но до сих остается немало случаев, когда физический носитель – обязательное условие. Если необходимость что-либо печатать возникает регулярно, то домашний принтер становится незаменим.

Принтер – это еще минимум 2 лишних провода на столе: питание и соединение с компьютером. Добавить сюда питание самого ПК, зарядку от смартфона, наушников, беспроводной колонки и прочей периферии, и в этом всем можно заблудиться даже пользователю со стажем.

Избавиться хотя бы от одного провода поможет беспроводное подключение принтера – через домашний вайфай. Помимо освобождения места на столе, это позволит вовсе не подходить к устройству для начала печати: стоит выбрать нужный документ и отправить в работу. Сделать это можно даже со смартфона, сидя в другой комнате.

Ввиду популярности компании в этой статье будет рассмотрено, как подключить принтер HP к вай фай.

Что нужно для подключения

В первую очередь нужен домашний роутер, который раздает стабильный сигнал к тем местам, где установлены компьютер и принтер. Также необходимо, чтобы ПК, ноутбук или смартфон были подключены именно к этой сети, даже если она не имеет доступа к интернету: важно локальное соединение устройств. Далее необходимо подключить принтер и с помощью специальной программы от компании HP наладить соединение.

Подключение принтера к Wi-Fi

Общая инструкция едина для всех аппаратов и выглядит так:

• в процессе соединения ввести пароль от сети на экране компьютера;
• включить принтер;
• убедиться, что в нем есть картриджи с краской и бумага;
• подключить принтер к сети.

Но подход меняется в зависимости от серии и годов выпуска устройств.

Инструкция для принтеров с сенсорной панелью управления:

• зайти в настройки принтера;
• найти меню беспроводной связи;
• получить имя и пароль;
• перейти к меню «Беспроводная сеть»;
• выбрать «Мастер настройки беспроводной сети».

Пункты настроек также могут отличаться в зависимости от модели. Если не удается найти такие же, нужно искать похожие в разных разделах.

Инструкция для принтеров без сенсорной панели более актуальна. Такие устройства дешевле и получили большее распространение. Сюда относится, например, принтер HP LaserJet Pro P1102W и МФУ HP LaserJet Pro MFP M28w.

1. Зажать кнопку беспроводной связи. На принтерах серии Tango дополнительно нужно зажать клавишу включения.
2. Через 5 секунд (или после того, как начнет мигать соответствующий индикатор) на 2 минуты зажать клавишу WPS на роутере. Должен начаться процесс подключения. По его завершении индикатор на принтере должен погаснуть.

Важно! При отсутствии кнопки WPS – пропустить шаг.

1. С официального сайта HP или из официальных магазинов Microsoft или Apple загрузить приложение HP Smart.
2. Удерживать клавишу беспроводной сети одновременно с кнопкой отмены. Дождаться, когда начнут мигать индикаторы связи и питания. Иногда в случае с лазерными принтерами достаточно зажать только первую кнопку. При этом устройство может выполнить перезагрузку. Для серии Tango также нужна всего одна кнопка. Держать ее нужно около 5 секунд. Отпустить после сигнала индикатора на лицевой панели принтера.
3. Следовать инструкциям в приложении HP Smart.

Если все сделано правильно, то принтер будет готов к работе. Осталось подготовить компьютер.

Подключение принтера HP к ноутбуку

Сначала стоит рассмотреть схему подключения к ноутбуку через Wi-Fi, так как с персональным компьютером есть нюансы.

1. Сперва необходимо убедиться, что ноутбук подключен к той же сети Wi-Fi, что и принтер.
2. Установить драйвер с официального сайта компании. Для этого нужно ввести название и номер модели. После чего будет показан весь список программного обеспечения для нее.
3. Открыть скачанное ПО (программа установится вместе с драйверами).
4. При необходимости – вести код или пароль от принтера.

Эта инструкция подойдет и к телефону, планшету. Вместо драйвера с сайта компании нужно установить программу HP Smart.

Подключение принтера через Wi-Fi к домашнему компьютеру

Весь процесс аналогичен описанному в пункте выше. Но стоит понимать, что в низко- и среднебюджетных компьютерах, а также решениях 10-летней давности и больше не будет Wi-Fi-модуля. В ноутбуках он есть по умолчанию даже в самых дешевых моделях ввиду особенностей их использования.

Если хочется избавиться от лишнего провода за компьютером, можно приобрести модуль, который подключается по USB. С его помощью можно подключить ПК к вайфаю, даже если с завода это не предусмотрено. Скорость может быть ниже, чем по кабелю, но для соединения с принтером достаточно. Обойдется такой вариант в 300–500 рублей и больше.

Wi-Fi Direct – если нет возможности подключиться к локальной сети

Эта технология поможет, если, кроме общей сети вайфай, больше ничего нет. Это может быть кафе, общежитие или библиотека. Для каждого отдельного устройства способ подключения отличается.

Компьютер на базе Windows 8.1 или выше

Эта инструкция актуальна для компьютеров с операционной системой Windows 8.1 и выше. Местами действия отличаются, но общий алгоритм одинаков.

1. Найти список принтеров. На 10-й версии системы в «Пуске» нужно найти настройки, перейти к разделу «Устройства», а после – «Принтеры и сканеры». Можно сразу в поисковой строке вбить название последнего пункта и перейти к нему напрямую. Для Windows 8 необходимо найти «Устройства» среди «чудо-кнопок».
2. Выбрать «Добавить принтер или сканер».
3. Нажать «Показать принтеры Wi-Fi Direct».
4. Найти, но не выбирать свой принтер в формате: DIRECT-*название принтера*.
5. Включить принтер/вывести из спящего режима.
6. Теперь можно нажать «Добавить устройство» на ПК.
7. Если система запросит пароль, то он будет отображаться на экране принтера. Его нужно ввести в течение 1,5 минут.

Теперь можно начинать печатать.

Устройства под управлением Android

Технология поможет, если нужно распечатать что-то с мобильного девайса. Необходимо, чтобы Android был не ниже чем 5.0.

Нужно заранее узнать имя принтера в системе и пароль от него. Для этого на принтере с панелью управления нажать на «Wi-Fi Direct» или открыть настройки, связанные с технологией. Здесь будет вся нужная информация в электронном виде.

В печатном формате:

• найти «Отчеты»;
• выбрать «Сведения о сети» (или «Конфиденциальные сети»);
• напечатать отчет.

Если для управления есть только кнопки, то подойдет один из следующий вариантов:

• нажать кнопку с перевернутым восклицательным знаком, чтоб начать печать отчета;
• на 3 секунды зажать кнопку «Возобновить» для печати нужных сведений. Если печать не началась, то удерживать 10 секунд;
• на 3 секунды зажать кнопку «Wi-Fi Direct»;
• одновременно нажать «Беспроводная связь» и знак информации (перевернутый восклицательный).

• установить на смартфон или планшет приложение HP Smart с сайта компании;
• в программе найти кнопку «Ищете принтеры Wi-Fi Direct»;
• найти свой принтер;
• подключиться к устройству, введя пароль от принтера, найденный в системе;
• дождаться подключения. По его завершении название принтера будет на основном экране приложения. В противном случае нажать на плюс и выбрать свой аппарат.

Теперь можно начать печать. Нужный файл должен находиться в памяти телефона или на подключенной флешке.

Устройства под управлением iOS, компьютеры Mac

Процесс схож с таковым для Андроида, но имеет свои особенности:

• сначала необходимо открыть страницу в браузере, которую нужно распечатать;
• определить имя принтера аналогично пункту 1 в инструкции для Андроида;
• перейти к настройкам вайфая на мобильном устройстве или компьютере;
• найти нужный принтер, подключиться, ввести пароль.

Можно приступать к печати.

Компьютеры на Windows 7

1. Первые 2 пункта аналогичны предыдущей инструкции.
2. Нажать значок беспроводной связи в нижнем правом углу.
3. Выбрать свой принтер.

После этого можно открывать необходимый документ и приступать к печати.

Компьютеры Chromebook

На устройствах под управлением новой операционной системы процесс печати требует больше времени

1. Первые 2 пункта аналогичны инструкции для техники Apple.
2. Открыть документ для печати.
3. Нажать на время в нижнем правом углу.
4. Выбрать Wi-Fi.
5. Подключиться к нужному принтеру, введя пароль.
6. В меню настроек выбрать «Параметры».
7. В нижней части найти пункт дополнительных опций.
8. Найти раздел «Печать».
9. В «Принтерах» нажать кнопку добавления нового устройства.
10. Выбрать свой и нажать «Добавить» (Add).
11. Перейти к документу, который нужно печатать.
12. Нажать на 3 вертикальные точки в верхнем правом углу.
13. В выпавшем меню нажать «Печать» (Print).
14. Найти поле «Принтер».
15. Кликнуть «Изменить».
16. Выбрать свой аппарат.
17. Выбрать нужные настройки.
18. Нажать «Печать».

Если есть какие-то проблемы, нужно обратиться к последнему разделу статьи с часто задаваемыми вопросами.

Что делать, если принтер HP не подключается

Для устранения неполадок с подключением принтеров HP предусмотрены специальные программы. Также помогает переустановка драйверов, сброс настроек. Способы решения проблемы отличаются в зависимости от устройства, к которому подключается принтер.

Windows

Для Windows есть программа HP Print and Scan Doctor. Она разработана для поиска ошибок. Скачать ее можно с официального сайта компании. После запуска начнется автоматическая диагностика.

В случае если принтер не найден в процессе выбора устройства, нужно щелкнуть по кнопке «Мое устройство не указано». Если печать не запускается после работы программы, то стоит переустановить драйверы:

• отключить принтер от ПК (в том числе кабель);
• в ПК открыть панель управления;
• найти пункт «Программы» или ему подобный;
• нажать «Удалить программу». Откроется окно со списком всех установленных приложений на компьютере;
• найти название принтера и удалить;
• включить принтер;
• перейти на сайт HP, ввести название своего принтера;
• скачать драйвер и установить его. Инструкции будут на русском языке.

Если ни один способ не помог, то проблема, скорее всего, не в принтере, либо она связана с техническим оснащением, а не программным.

На компьютерах от Apple сначала нужно попробовать сбросить настройки системы печати:

• открыть системные настройки;
• найти пункт «Печать и факс» или подобный;
• в открывшемся окне нажать по пустой области правой кнопкой мыши. Выпадет меню с пунктом «Сброс системы печати»;
• подтвердить сброс. Если требуется, ввести данные администратора системы.

Если этот способ не помог, то также переходим к переустановке драйвера:

• отсоединить кабель от принтера;
• на панели Dock нажать кнопку Finder;
• нажать клавишу «Переход»;
• щелкнуть по кнопке «Приложения»;
• открыть папку HP (Hewlett Packard). Если в ней есть приложение HP Uninstaller, то запустить его, проследовать инструкциям и перейти к шагу 8. Если ее там нет, перейти к шагу 6;
• отправить всю папку в корзину;
• очистить корзину;
• включить принтер;
• зайти на сайт HP, вписать название нужного принтера;
• скачать драйвер;
• запустить программу установки и следовать инструкциям.

После этого нужно попробовать снова распечатать документ. Если не получится, то проблема не в принтере.

Android

В случае с мобильными устройствами сначала стоит попробовать перезагрузить принтер, сам девайс, роутер.

Если не помогло, нужно проверить подключение к сети. Для этого необходимо удостовериться, что смартфон или планшет, с которых производится отправка документов на печать, подключены к той же сети Wi-Fi, что и принтер. Название обычно указывается под значком вайфая в верхней шторке уведомлений, если опустить ее вниз. В случае если проблема связана с сетью, нужно приблизиться к точке раздачи сети. Переместить рекомендуется не только смартфон, но и принтер.

Печатающее устройство также может быть не подключено к вайфаю. Проверить это можно с помощью настроек, если есть экран. При его отсутствии зажимаются кнопки беспроводной связи и информации (или кнопка начала печати). Принтер выдаст отчет, в котором будет указано состояние сети. Для этого понадобится лист бумаги в лотке и краска.

Сначала необходимо проверить методы, указанные в разделе для Android. Если это не помогло, проверить активность функции AirPrint:

• узнать IP-адрес принтера. Он указывается в информации об устройстве на экране или в печатном отчете (см. раздел для Андроида);
• открыть Safari;
• в поисковую строку ввести IP-адрес. Нажать кнопку перехода;
• найти кнопку «Сеть»;
• выбрать AirPrint, нажать «Статус»;
• в выпавшем окне нажать «Ок»;
• выплывет окно с уведомлением, что подключение не является частным. Здесь необходимо нажать на сведения, где будет ссылка «Посетить этот веб-сайт» (Visit this website на английском);
• если статус AirPrint отображается как выключенный, нужно его включить.

В случае неудачи можно попробовать Wi-Fi Direct.

Часто задаваемые вопросы

Несмотря на подробные инструкции, у пользователей часто остаются неразрешенные вопросы.

Где взять пароль от принтера и пин-код на HP?

Если не менялись установки по умолчанию, то эти данные будут указаны на наклейке сзади или снизу рядом со всей основной информацией об аппарате. Если они не подходят, необходимо обратиться к человеку, который настраивал, устанавливал принтер, либо в сервисный центр.

Попробовал(-а) все методы, но все равно не удается подключиться: нет соединения. Что делать?

В такой ситуации необходимо искать причину в связи, самом компьютере или смартфоне, роутере. Сначала стоит проверить все то же самое, но с другим роутером, а если не поможет, то и компьютером, чтобы либо сразу снять подозрения, либо выявить проблему в одном из перечисленных устройств. Также имеет смысл переподключить принтер, то есть повторить всю процедуру сначала, отключив перед этим питание на некоторое время.

При наличии роутера, который работает на частотах 5 ГГц и 2.4 ГГц, необходимо убедиться, что последняя частота активна, так как на ней работать могут все принтеры с Wi-Fi.

При использовании Wi-Fi Direct выдает ошибку перед печатью

Скорее всего, функция выключена на самом принтере. Чтобы проверить это, необходимо обратить внимание на состояние опции при получении отчета об устройстве на печати или экране. Если она выключена, активировать ее можно в настройках.

Также проблема может быть связана со слабым сигналом вайфая: принтер не подключается к устройству. Поможет сокращение расстояния между аппаратами.

Может помочь перезагрузка принтера, компьютера или мобильного устройства.

В меню настроек принтера с экраном можно сбросить настройки сети к заводским. После этого нужно повторить процедуру подключения.

Подключенные кабели интернета или USB могут мешать беспроводному соединению. Рекомендуется отключить их, если в них нет острой необходимости.

В крайнем случае стоит попробовать переустановку драйверов.

Как пользоваться Wi-Fi Direct на серии Tango?

Вся информация по подключению находится на странице справки. Чтобы ее распечатать, нужно:

• зажать клавишу информации (перевернутый восклицательный знак). Должны загореться индикаторы;
• одновременно нажать кнопки информации и отмены.

Начнется печать инструкции.

При следовании всем пунктам подключение принтера HP по вайфай не займет много времени. А если возникнут неполадки, можно попробовать альтернативу в виде Wi-Fi Direct.