Обновление Windows 10 вызывает загадочный «синий экран смерти»

Пользователи жалуются на разнообразные сбои и ошибки

Последние обновления операционной системы Windows 10 снова привело к неприятностям для пользователей. Выдаются загадочные ошибки с «синим экраном смерти», которые не дают устройству с Windows 10 загрузиться корректно.

По данным тематического ресурса WindowsLatest, в истоке проблемы лежат недавние обновления, запущенные Microsoft, Trend Micro, Lenovo и Intel.

«Синий экран смерти» появляется после отправки устройства в спящий режим. На такую проблему жалуются пользователи ноутбуков HP Envy x360, HP ProBook 650 G4, HP Elite x2 1012 G2, HP ProBook 650 G5 и HP EliteBook x360 1040 G6. У пользователей систем Dell Latitude 5500 также выдаётся ошибка PDC_WATCHDOG_TIMEOUT с «синим экраном смерти» после установки майского обновления Windows 10 May 2020 Update и более свежих апдейтов ОС.

Некоторые пользователи возлагают вину за «синий экран смерти» на антивирусное решение Trend Micro Apex, а другие винят обновления Microsoft и Intel. При некоторой доле везения, ПК можно вернуть к жизни при помощи встроенных решений восстановления Windows 10.

Также некоторые пользователи ноутбуков Lenovo страдают от «синего экрана смерти» после недавнего обновления BIOS. Апдейт может повредить системный раздел и Windows 10 не сможет загрузиться даже после установки исправления.

Обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 вызывают сбой BSOD

Обновлено: 19.03.2021: Microsoft выпускает второе по счету обновление для Windows 10, которое исправляет проблемы с печатью, включая KB5001649 и KB5001648.

Обновлено: 16.03.2021: Microsoft выпустила серию внеочередных обновлений, включая KB5001567 и KB5001566, которые исправляют проблемы сбоя BSOD «APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys» при печати на устройствах Windows 10 и Windows Server.

Обновлено: 11.03.2021: Microsoft расследует ошибку APC_INDEX_MISMATCH с синим экраном, которая возникает при попытке печати на определенных принтерах после установки KB5000802 и KB5000808.

9 марта 2021 года, во «Вторник Патчей» компания Microsoft выпустила ежемесячное накопительное обновление KB5000802 для Windows 10, версия 21H1, 20H2 и 2004. Сразу после релиза пользователи Windows 10 стали сообщать о возникновении стоп-ошибок с отображением «синего экрана смерти» (Blue Screen of Death, BSOD).

Ситуация усугубляется тем, что KB5000802 является автоматическим обновлением, т.е. оно в автоматическом режиме скачивается и устанавливается у большинства клиентов. В результате они не могут повлиять на ситуацию и сталкиваются со сбоями BSOD против своей воли.

Судя по отчетам пользователей, стоп-ошибки возникают на компьютерах с принтерами. Windows 10 полностью вылетает и выдает синий экран смерти с описанием ошибки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».

Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:

Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».

В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.

Точный масштаб проблемы неизвестен, но количество сообщений об ошибках на веб-ресурсах растет. Тревожным является тот факт, что Windows 10 просто вылетает, когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в таких приложениях, как Блокнот, Microsoft Office и т.д.

Пользователи Windows 10, версия 1909 сталкиваются с аналогичной проблемой после установки KB5000808.

Сбой связан с win32kfull.sys

На Reddit несколько системных администраторов также подтвердили, что обновление KB5000802 блокирует печать с использованием принтеров Kyocera. При этом не помогает ни один обходной путь, кроме принудительного удаления обновления.

Один из пользователей поделился:

Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.

Отдельные пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.

Как исправить сбой BSOD в win32kfull.sys

В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:

• Перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
• Выберите Просмотр журнала обновлений.
• Нажмите ссылку Удалить обновления.
• Найдите обновление и нажмите Удалить.
• Чтобы завершить удаление, нужно выполнить перезагрузку ПК.
• После запуска системы зайдите в меню Обновление и безопасность и нажмите Приостановить обновления на 7 дн. Таким образом можно приостановить установку обновлений максимум до 35 дней.

Еще один обходной путь заключался в переходе на драйверы принтера Microsoft PCL6.

Выполнив указанные выше действия, снова откройте то же приложение «Параметры» и приостановите обновления.

Обновление Windows 10 вызывает «синий экран смерти» при попытке распечатать документы

Компания Microsoft выпустила обновление за номером KB5000802. По сообщению разработчиков, оно исправляет 82 ошибки, некоторые из которых помечены как «критические». Но апдейт и сам может вызвать проблемы.

Пользователи начали сообщать, что попытка распечатать документы вызывает «синий экран смерти». Сообщения указывают на аварийное завершение работы с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH в файле win32kfull.sys.

Проблема затронула следующие версии Windows 10:

• Windows 10, версия 1803 — KB5000809 (сборка 17134.2087).
• Windows 10, версия 1809 — KB5000822 (сборка 17763.1817).
• Windows 10, версия 1909 — KB5000808 (сборка 18363.1440).
• Windows 10, версии 2004 и 20H2 — KB5000802 (сборки 19041.867 и 19042.867).

В Microsoft заявили, что им уже известно о проблеме, и компания начала работу над ее решением. Пока разработчики трудятся над исправлением, они предлагают удалить накопительное обновление:

• Зайти в «Журнал обновлений» и открыть «Просмотреть журнал обновлений».
• Выбрать «Удалить обновления».
• Удалить обновления из вышеуказанного списка и перегрузить персональный компьютер.

Данное решение должно помочь с проблемой возникновения «синего экрана смерти».

Жизненно важное обновление Windows 10 вызывает «синий экран смерти»

Проблема может крыться в штатном приложении «Подключить»

Выпущенное полторы недели назад январское накопительное обновление Windows 10 оказалось ещё более проблемным, чем казалось изначально.

Обновление под номером KB4528760 является важным, поскольку включает исправление критической уязвимости, которую обнаружило Агентство национальной безопасности США. Однако помимо исправлений, оно принесло новые проблемы пользователям.

Сначала пользователи начали массово жаловаться на то, что апдейт не удаётся установить и только выдаёт сообщение об ошибке. В основном, проблема затронула пользователей версий Windows 10 May 2019 Update и Windows 10 November 2019 Update.

У некоторых пользователей проблемы оказались куда серьёзнее — обновление KB4528760 может вызвать сбой загрузки и даже «синий экран смерти».

Официально компания пока никак не отреагировала на ситуацию. Причина сбоев точно неизвестна, однако в сети появилась одна теория. Проблемы, возможно, связаны со штатным приложением «Подключить», поскольку большинство пострадавших пользователей недавно удалили «Подключить» из системы. Совпадение это или нет, пока неясно.

Приложение Подключить (Connect) входит в состав Windows 10 и позволяет превратить ноутбук или компьютер во внешний беспроводной монитор и транслировать на него видео.

Обновление Windows 10 вызывает «синий экран смерти» при попытке распечатать документы

Компания Microsoft выпустила обновление за номером KB5000802. По сообщению разработчиков, оно исправляет 82 ошибки, некоторые из которых помечены как «критические». Но апдейт и сам может вызвать проблемы.

Пользователи начали сообщать, что попытка распечатать документы вызывает «синий экран смерти». Сообщения указывают на аварийное завершение работы с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH в файле win32kfull.sys.

Проблема затронула следующие версии Windows 10:

• Windows 10, версия 1803 — KB5000809 (сборка 17134.2087).
• Windows 10, версия 1809 — KB5000822 (сборка 17763.1817).
• Windows 10, версия 1909 — KB5000808 (сборка 18363.1440).
• Windows 10, версии 2004 и 20H2 — KB5000802 (сборки 19041.867 и 19042.867).

В Microsoft заявили, что им уже известно о проблеме, и компания начала работу над ее решением. Пока разработчики трудятся над исправлением, они предлагают удалить накопительное обновление:

• Зайти в «Журнал обновлений» и открыть «Просмотреть журнал обновлений».
• Выбрать «Удалить обновления».
• Удалить обновления из вышеуказанного списка и перегрузить персональный компьютер.

Данное решение должно помочь с проблемой возникновения «синего экрана смерти».