Устранение неполадок архивации и восстановления данных в Windows Server Essentials Troubleshoot computer backup and restore errors in Windows Server Essentials

Область применения: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials Applies To: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials

Выполните описанные ниже действия для устранения неполадок резервного копирования данных в Windows Server Essentials, включая проблемы с настройкой архивации, неполной или неудачной архивации, оповещений о работоспособности архивации, а также проблемы, связанные с восстановлением папок, файлов и всей системы. Use these procedures to troubleshoot computer backups in Windows Server Essentials, including backup configuration issues, incomplete or unsuccessful backups, backup health alerts, and issues with file, folder, or full-system restores.

Последние сведения об устранении неполадок из сообщества Windows Server Essentials см. на форуме Windows Server Essentials. For the most recent troubleshooting information from the Windows Server Essentials community, visit the Windows Server Essentials Forum.

Устранение неполадок архивации данных подключенных компьютеров Troubleshoot backup configuration issues for a connected computer

Для устранения неполадок с архивацией у компьютеров, резервное копирование которых производится с помощью вашего сервера под управлением Windows Server Essentials, выполните следующие действия. Use these procedures to troubleshoot issues with the backup configurations for computers that are backed up on your Windows Server Essentials server.

ошибки Errors

Конфигурация резервного копирования не была успешно завершена Backup configuration did not complete successfully

Ошибка сбора информации для компьютера Error collecting information for computer

Ошибка удаления компьютера из резервной копии Error removing computer from backup

Способы устранения Resolutions

Для устранения ошибок, возникающих во время настройки архивации для подключенных компьютеров To troubleshoot errors that occur while you configure backups for a connected computer

Убедитесь в том, что компьютер подключен к сети с помощью сетевого устройства. Make sure your computer is connected to the network through a network device.

Убедитесь в том, что сетевое устройство, к которому подключен компьютер, соединено с сетью, включено и работает правильно. Make sure the network device that the computer is connected to is also connected to the network, powered on, and functioning properly.

Убедитесь в том, что служба архивации данных Windows Server и поставщик службы архивации данных клиентского компьютера Windows Server запущены на сервере. Make sure that Windows Server Client Backup Service and Windows Server Client Computer Backup Provider Service are running on the server.

Запуск служб архивации данных компьютера на сервере To start computer backup services on the server

На сервере нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Администрирование, а затем Службы. On the server, click Start, click Administrative Tools, and then click Services.

Прокрутите вниз и выберите пункт Служба поставщика архивации клиентских компьютеров Windows Server. Scroll down to and click Windows Server Client Computer Backup Provider Service. Если состояние службы отлично от Запущена, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Запустить. If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

Щелкните Служба архивации клиентских компьютеров Windows Server. Click Windows Server Client Computer Backup Service. Если состояние службы отлично от Запущена, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Запустить. If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

Закройте меню Службы. Close Services.

Убедитесь, что поставщик службы архивации данных компьютера Windows Server запущен на клиентском компьютере. Make sure that Windows Server Client Computer Backup Provider Service is running on the client computer.

Запуск службы архивации данных компьютера на клиентском компьютере To start the computer backup service on the client computer

На клиентском компьютере щелкните Пуск, введите Службы в поле Найти программы и файлы и нажмите клавишу ВВОД. On the client computer, click Start, type Services in the Search programs and files text box, and then press Enter.

Прокрутите вниз и выберите пункт Служба поставщика архивации клиентских компьютеров Windows Server. Scroll down to and click Windows Server Client Computer Backup Provider Service. Если состояние службы отлично от Запущена, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Запустить. If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

Закройте меню Службы. Close Services.

Проверьте оповещения об ошибках в базе данных архивации. Check alerts to determine if there are errors in the backup database. Если имеются ошибки, следуйте инструкциям в диалоговом окне оповещения для восстановления базы данных архивации. If there are errors, follow the instructions in the alert to repair the backup database.

Удалите с компьютера ПО Windows Server Essentials Connector, а затем переустановите его. Uninstall the Windows Server Essentials Connector software from the computer, and then reinstall it. Дополнительные сведения см. в разделах Удаление программного обеспечения Connector и Установка программного обеспечения Connector. For more information, see the topics Uninstall the Connector software and Install the Connector software.

Устранение неполадок при незавершенном создании резервной копии данных Troubleshoot a backup that did not complete properly

Если резервной копии присвоен статус «Неудачно», резервная копия выполнена безуспешно и для восстановления недоступны никакие данные. When a backup has Unsuccessful status, no part of the backup succeeded and no data is available for you to restore. Однако, если резервной копии присвоен статус «Не завершено», это означает, то не все элементы резервной копии были архивированы, но часть данных подлежит восстановлению. However, when a backup has Incomplete status, not all items specified in the backup configuration were backed up, but some data might be available for you to restore.

ошибки Errors

Неполная архивация данных Backup is incomplete

Неудачная архивация данных Backup unsuccessful

Способы устранения Resolutions

Определение томов, резервные копии которых не удалось успешно создать To identify volumes that were not backed up successfully

Откройте панель мониторинга Windows Server Essentials и выберите пункт Компьютеры и архивация. Open the Windows Server Essentials Dashboard, and then click Computers and Backup.

Щелкните имя компьютера, архивация данных которого не была успешно завершена, а затем выберите Просмотреть свойства компьютера в области Задачи. Click the name of the computer where backup did not complete successfully, and then click View the computer properties in the Tasks pane.

Щелкните резервную копию, которая не была успешно завершена, а затем выберите Просмотр сведений. Click the backup that did not complete successfully, and then click View details.

В диалоговом окне Сведения об архивации об успешном состоянии архивации тома говорит зеленый флажок, отображаемый в строке состояния. In the Backup Details dialog box, a green check is displayed in the status of every volume that was backed up successfully.

Устранение неполадок, связанных с неудачной архивацией тома To troubleshoot an unsuccessful backup of a volume

Убедитесь в том, что жесткий диск, подключенный к компьютеру, включен и работает правильно. Make sure that the hard disk is connected to the computer, turned on, and functioning properly.

Запустите команду chkdsk /f /r для устранения ошибок на жестком диске (/f) и восстановления читаемой информации из всех поврежденных секторов (/r). Run chkdsk /f /r to fix any errors on the hard disk (/f) and recover readable information from any bad sectors (/r). Дополнительные сведения о выполнении команды chkdsk см. в разделе CHKDSK. For more information about running chkdsk, see CHKDSK.

Убедитесь, что компьютер не был выключен или отключен от сети в процессе выполнения архивации. Make sure that the computer was not shut down or disconnected from the network while backup was running.

Убедитесь, что имеется достаточно свободного места на каждом томе для выполнения архивации. Make sure there is enough free space on each volume for backup to run. Архивация требует дополнительное место на диске клиентского компьютера для создания моментального снимка VSS. Backup requires some additional disk space on the client computer to create a VSS snapshot. На любом томе, не зарезервированном системой, должно быть не менее 10% свободного дискового пространства. On any volume that is not system reserved, at least 10 percent of available disk space must be free. На томе, зарезервированном системой, VSS требуется 32 МБ свободного места, если размер тома составляет менее 500 МБ; если размер тома составляет более 500 МБ, VSS требуется 320 МБ свободного места. On a system reserved volume, if the volume size is less than 500 MB, VSS requires 32 MB of free space to create a snapshot; if the volume is 500 MB or greater, VSS requires 320 MB of free space.

Если в томе недостаточно свободного места, воспользуйтесь одним из предлагаемых решений: If insufficient free space is available on a volume, try one of these resolutions:

Расширение тома. Extend the volume. Вы можете расширить любой базовый или динамический том за исключением системного тома. You can extend any basic or dynamic volume except the system reserved volume.

Расширение тома To extend a volume

В панели мониторинга выберите пункт Система и безопасность. In Control Panel, click System and Security.

В разделе Администрирование выберите Создание и форматирование разделов жесткого диска. Under Administrative Tools, click Create and format hard disk partitions.

Щелкните правой кнопкой мыши том, который требуется расширить. Right-click the volume that you want to extend. Если параметр Расширение тома активен, выберите его. If Extend Volume is enabled, select that option. Если параметр неактивен, вы не можете расширить том. If the option is not enabled, you cannot extend the volume.

Следуйте указаниям мастера расширения тома для расширения тома. Follow the steps in the Extend Volume Wizard to extend the volume.

Удалите содержимое тома, чтобы освободить место на диске. Delete content from the volume to make more space available.

Если необходимо освободить место на системном томе, вы можете перенести образ для восстановления системы на другой том. If you need to free up space on the system reserved volume, you can move the System Recovery Image to a different volume. Инструкции см. в разделе Развертывание образа восстановления системы. For instructions, see Deploy a System Recovery Image.

Исключите том из клиентской резервной копии. Exclude the volume from the client backup. Это действие следует выполнить, только если вам необязательно сохранять резервную копию данных на этом томе. Do this only if it is not important to you to maintain a backup copy of the data on the volume.

Если вы исключите системный том из клиентской резервной копии, резервное копирование системы клиента не будет выполнено и полное восстановление системы на этом компьютере будет невозможно. If you exclude the system reserved volume from a client backup, the client system will not be backed up, and you will not be able to perform a full system restore on the computer.

Проверьте наличие других оповещений на сервере, которые могут сигнализировать о недостаточном месте на диске для успешной архивации данных на сервере. Check for other alerts on the server that may indicate there is not enough disk space on the server for backup to complete successfully. Следуйте инструкциям в диалоговом окне оповещения для устранения проблемы. Follow the instructions in the alert to fix the issue.

Запуск команды vssadmin в командной строке для устранения неполадок службы теневого копирования (VSS). Run vssadmin in a command prompt to troubleshoot Volume Shadow Copy Service (VSS) issues. Дополнительные сведения о команде vssadmin см. в разделе VSSADMIN. For information about vssadmin, see VSSADMIN.

Устранение неполадок оповещений о работоспособности Troubleshoot backup health alert issues

ошибки Errors

Поставщик службы архивации данных для решений Windows Server завершил свою работу The Windows Server Solutions Computer Backup Provider Service stopped working

Поставщик службы архивации данных клиентского компьютера для решений Windows Server завершил свою работу The Windows Server Solutions Client Computer Backup Provider Service stopped working

Способы устранения Resolutions

Для устранения неполадок оповещения работоспособности архивации To troubleshoot a backup health alert

Если в оповещении говорится о неполадках в базе данных архивации, следуйте инструкциям в диалоговом окне оповещения для устранения проблемы. If an alert tells you that the backup database has issues, follow the instructions in the alert to fix the issue.

Если в оповещении говорится о том, что служба архивации не запущена, попробуйте запустить службу на сервере или на том клиентском компьютере, с которого было получено оповещение. If an alert tells you that a backup service is not running, try to start the service on the server or the client computer where you received the error message.

Запуск служб резервного копирования на сервере * * To start backup services on the server**

На сервере нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Администрирование, а затем пункт Службы. On the server, click Start, and click Administrative Tools, and then click Services.

При удаленном администрировании сервера вам необходимо использовать удаленное подключение к рабочему столу для доступа к рабочему столу сервера. If you are administering the server remotely, you must use Remote Desktop Connection to access the server desktop. Дополнительные сведения об использовании подключения к удаленному рабочему столу см. в разделе Подключение к другому компьютеру с помощью удаленного подключения к рабочему столу. For information about using Remote Desktop Connection, see Connect to another computer using Remote Desktop Connection.

Прокрутите вниз и выберите пункт Служба поставщика архивации клиентских компьютеров Windows Server. Scroll down to and click Windows Server Client Computer Backup Provider Service. Если состояние службы отлично от Запущена, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Запустить. If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

Щелкните Служба архивации клиентских компьютеров Windows Server. Click Windows Server Client Computer Backup Service. Если состояние службы отлично от Запущена, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Запустить. If the status of the service is not Started, right-click the service, and then click Start.

Закройте меню Службы. Close Services.

Запуск службы архивации на клиентском компьютере To start backup services on a client computer

На клиентском компьютере щелкните кнопку Пуск, введите Службы в поле Найти программы и файлы и нажмите клавишу ВВОД. On the client computer, click Start, type Services in the Search programs and files text box, and then click ENTER.

Щелкните правой кнопкой мыши пункт Служба поставщика архивации клиентских компьютеров Windows Server, а затем нажмите кнопку Запустить. Right-click Windows Server Client Computer Backup Provider Service, and then click Start.

Закройте меню Службы. Close the Services.

Проверьте, есть ли в журналах событий на клиентском компьютере или сервере данные, относящиеся к службам архивации или драйверам. Check event logs on the client computer or server for issues relating to backup services or drivers.

Перезагрузите сервер или клиентский компьютер, с которого вы получили сообщение об ошибке. Reboot the server or client computer where you received the error message.

Проверьте наличие оповещений о других неполадках, которые могут повлиять на архивацию данных клиента. Check health alerts for other issues that may have an effect on client backup.

Устранение неполадок, связанных с восстановлением файла или папки Troubleshoot a file or folder restore

ошибки Errors

• Не удалось успешно завершить восстановление файла или папки File or folder restore did not complete successfully.

Способы устранения Resolutions

Устранение неполадок после неудачного восстановления файла или папки To troubleshoot an unsuccessful file or folder restore

Убедитесь в том, что компьютер подключен к сети с помощью сетевого устройства. Make sure your computer is connected to the network through a network device.

Убедитесь в том, что сетевое устройство, к которому подключен компьютер, соединено с сетью, включено и работает правильно. Make sure the network device that the computer is connected to is also connected to the network, powered on, and functioning properly.

Проверьте оповещения об ошибках в базе данных архивации. Check alerts to determine if there are errors in the backup database. Если имеются ошибки, следуйте инструкциям в диалоговом окне оповещения для восстановления базы данных архивации. If there are errors, follow the instructions in the alert to repair the backup database.

Попробуйте восстановить файлы или папки из другой резервной копии. Try to restore the files or folders from another backup.

Убедитесь, что драйвер восстановления данных компьютера для решений Windows Server установлен и работает правильно. Make sure that the Windows Server Solution Computer Restore Driver is installed and working properly.

Проверка состояния драйвера восстановления данных компьютера для решений Windows Server To check the status of the Windows Server Solution Computer Restore Driver

Щелкните Пуск, введите Диспетчер устройств в поле Поиск программ и файлов и нажмите клавишу ВВОД. Click Start, type Device Manager in the Search programs and files text box, and then click ENTER.

В диспетчере устройств выберите Системные устройства и прокрутите вниз до пункта Драйвер восстановления данных компьютера для решений Windows Server. In Device Manager, click System devices, scroll to Windows Server Solutions Computer Restore Driver.

Если драйвер не отображается: If the driver is not displayed:

Откройте командную строку с правами администратора и выполните следующую команду: Open a command prompt with administrator privileges, and run the following command:

%Програмфилес%\виндовс Server\Bin\BackupDriverInstaller.exe? -i %ProgramFiles%\Windows Server\Bin\BackupDriverInstaller.exe? -i

Обновите диспетчер устройств. Refresh Device Manager. Драйвер должен отобразиться в списке. The driver should appear.

Если отображается значок в виде компьютерного монитора, драйвер установлен и запущен. If the icon that is displayed is a computer monitor, the driver is installed and running properly. Закройте диспетчер устройств. Close Device Manager.

Если не отображается значок в виде компьютерного монитора If the icon displayed is not a computer monitor

Щелкните правой кнопкой мыши драйвер восстановления данных компьютера для решений Windows Server, а затем выберите пункт Свойства. Right-click Windows Server Solutions Computer Restore Driver, and then click Properties.

Щелкните вкладку Драйвер, а затем нажмите кнопку Обновить драйвер. Click the Driver tab, and then click Update Driver.

Щелкните Автоматический поиск обновленных драйверов и следуйте инструкциям на экране для обновления драйвера. Click Search automatically for updated driver software, and then follow the instructions to update the driver.

Закройте диспетчер устройств. Close Device Manager.

Удалите с компьютера ПО Windows Server Essentials Connector, а затем переустановите его. Uninstall the Windows Server Essentials Connector software from the computer, and then reinstall it. Дополнительные сведения см. в разделах Удаление программного обеспечения Connector и Установка программного обеспечения Connector. For more information, see the topics Uninstall the Connector software and Install the Connector software.

Устранение неполадок, связанных с полным восстановлением системы Troubleshoot a full system restore

ошибки Errors

• Не удается войти в учетную запись клиентского компьютера после полного восстановления системы. Cannot log on the client computer after a full system restore.

Способы устранения Resolutions

Если имя компьютера было изменено, а затем возникла необходимость в восстановлении резервной копии, которая была создана до изменения имени компьютера, после восстановления при попытке войти под учетной записью домена будет выводиться ошибка со следующим текстом: «База данных диспетчера учетных записей на сервере не содержит записи для регистрации компьютера через доверительные отношения с этой рабочей станции.». If you change the name of a computer, and you later need to restore to a backup that was saved before the computer name changed, after the restore, when you attempt to log on under your domain account, you will receive this error: «The security database on the server does not have a computer account for this workstation trust relationship.» Чтобы снова получить доступ к данному компьютеру, удалите программное обеспечение Connector, удалите компьютер из домена Windows, а затем снова подключите его к серверу. To gain network access to the computer again, remove the Connector software, remove the computer from the Windows domain, and then connect to the server again.

Повторное получение доступа к сети для восстановленного компьютера после изменения его имени To regain network access to a restored computer after a computer name change

Войдите в учетную запись компьютера с правами локального администратора. Log on to the computer as a local administrator.

Удалите программное обеспечение Connector. Uninstall the Connector software. Дополнительные сведения см. в разделе Удаление программного обеспечения Connector. For more information, see Uninstall the Connector software.

Удаление компьютера из домена. Remove the computer from the domain. Дополнительные сведения см. в разделе Удаление компьютера из домена Windows. For more information, see Remove a computer from a Windows domain.

Повторное подключение компьютера к серверу. Connect the computer to the server again. Дополнительные сведения см. в разделе Подключение компьютеров к серверу? For more information, see Connect computers to the server.