Решение проблемы «Возникли проблемы с подключением широкополосного модема»
Способ 1: Настройка роутера
Первый способ решения проблемы «Возникли проблемы с подключением широкополосного модема» подойдет тем пользователям, кто столкнулся с ней сразу же после подключения нового маршрутизатора. Дело в том, что правильная работа роутера гарантирована только в случае его правильной настройки через веб-интерфейс. Если вы не производили конфигурирование сами и в этом не помогли сотрудники провайдера, потребуется сейчас разобраться с этой операцией. Лучше всего воспользоваться поиском на нашем сайте, введя туда название модели устройства, которое требуется настроить. Так вы найдете подходящий материал с пошаговой инструкцией. Можно и ознакомиться с универсальной рекомендацией, перейдя по ссылке ниже, но при этом потребуется учитывать особенности интернет-центра.
Способ 2: Повторное подключение к роутеру
Если настройка оборудования уже была произведена, а сам интернет только подключили, возможно, конфигурация просто не обновилась, что мешает и операционной системе корректно подключиться к сети. Советуем перезагрузить роутер и компьютер, отключив питание и все связанные провода. Секунд через 30 можно включать все обратно и проверять сеть, попытавшись повторно подключиться к ней. При повторном возникновении ошибки переходите к следующему методу.
Дополнительно уточним, что важно проверить сами провода. Убедитесь, что LAN надежно воткнут в порт, как и WAN-кабель, и ни один из проводов не имеет видимых физических повреждений. При возникновении сомнений, связанных с подключением роутера, ознакомьтесь с инструкцией по ссылке ниже.
Способ 3: Использование средства устранения неполадок
Когда само оборудование было проверено, но ошибка так и не исчезла, придется искать причину в самой Windows. Для начала вызовите средство устранения неполадок, которое выполнит все действия автоматически м сэкономит время.
Откройте «Пуск» и через это меню перейдите в «Параметры».
Здесь выберите категорию «Обновление и безопасность».
Отыщите строку «Подключение к Интернету» и нажмите по кнопке «Запустить средство устранения неполадок».
Укажите проблему «Устранение неполадок подключения к Интернету» и ожидайте окончания сканирования.
После на экране отобразится информация о том, были ли найдены какие-то ошибки и нужно ли выполнить дополнительные действия. Отталкивайтесь от этого, чтобы завершить процедуру исправления ошибок. Если проблемы найдены не были, переходите к следующему шагу.
Способ 4: Установка или обновление драйверов сетевой карты
Сетевая карта необходима для корректного подключения к сети через кабель от роутера или Wi-Fi. Если драйверы для нее отсутствуют или уже устарели, соединение может быть недоступным из-за сбоев на программном уровне. Убедитесь в том, что драйверы были скачаны и не нуждаются в обновлении. Для их инсталляции и апдейта можно использовать инструкцию на нашем сайте, перейдя по ссылке ниже.
Способ 5: Проверка интернет-протокола
Используемые сетевые протоколы тоже могут стать причиной появления неполадки с текстом «Возникли проблемы с подключением широкополосного модема», что чаще всего связано с неправильными параметрами, которые были определены автоматически или установлены вручную пользователем. Для устранения возможных конфликтов потребуется выполнить следующие действия:
Откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры».
Здесь выберите раздел «Сеть и Интернет».
В первой же вкладке «Состояние» щелкните по надписи «Настройка параметров адаптера».
Выберите необходимый адаптер, нажмите по нему правой кнопкой мыши и перейдите в «Свойства».
Дважды щелкните по строке «IP версии 4 (TCP/IPV4)».
Убедитесь, что параметры получения DNS и IP установлены на «Получить автоматически», а если это не так, измените настройку и сохраните изменения.
В завершение отметим, что если ни один из приведенных способов не оказался действенным, потребуется обратиться напрямую к поставщику интернет-услуг и рассказать ему о сложившейся ситуации. Возможно, проблема связана с линией и скоро будет решена сотрудниками компании. Когда провайдер утверждает, что сеть функционирует стабильно, попробуйте восстановить Windows к исходным параметрам и проверить подключение повторно, о чем детальнее читайте, перейдя в статью по ссылке ниже.
Проблема со входом в интернет
Вчера вечером винда установила обновление, сегодня вечером включая ноутбук я не могу подключиться к интернету не через wi-fi, не через режим модема, центр диагностики выдает следующее
Диагностика сетей Windows Сведения об издателе Обнаруженные проблемы Сетевой адаптер «Ethernet 5» не имеет допустимых параметров настройки IP Не исправлено
Выявление проблем с маршрутизатором или высокоскоростным модемом Произошла ошибка Выполните сброс сетевого адаптера «Ethernet 5» Завершено
Обнаруженные проблемы Сведения об обнаружении
6 Сетевой адаптер «Ethernet 5» не имеет допустимых параметров настройки IP Не исправлено
Выявление проблем с маршрутизатором или высокоскоростным модемом Произошла ошибка
Если вы используете подключение к беспроводной или доменной сети, свяжитесь с администратором сети. В противном случае выполните следующие действия: 1. Отсоедините или выключите устройство. 2. После отключения всех световых индикаторов устройства подождите не менее 10 секунд. 3. Включите устройство или снова подсоедините его к сети питания. Чтобы перезагрузить маршрутизатор или модем, работающий от встроенной батареи, нажмите и сразу же отпустите кнопку перезагрузки.
Иногда сброс адаптера помогает устранить периодически возникающие неполадки.
Журнал службы диагностики сетей
Имя файла: 86FFFFC7-5578-4DA3-A2FC-D63957A2C538.Repair.1.etl
Сведения об обнаружении
Сведения диагностики (Сетевой Адаптер)
Сведения о диагностике сетевой адаптер:
Сведения о драйвере сетевого адаптера Ethernet 5:
Описание. . . . . . . . . . : Remote NDIS based Internet Sharing Device Производитель . . . . . . . : Microsoft Поставщик . . . . . . . . . . : Microsoft Версия . . . . . . . . . . : 10.0.14393.0 Имя INF-файла . . . . . . . . . : C:\Windows\INF\wceisvista.inf Дата INF-файла . . . . . . . . . : 16 июля 2016 г. 11:41:50 Имя раздела . . . . . . . . . : RNDIS.NT.5.1 Код оборудования . . . . . . . . . : usb\class_e0&subclass_01&prot_03 Флаги состояния экземпляра. . . . . : 0x180200a Код состояния диспетчера устройств . . : 0 Тип If . . . . . . . . . . . . : 6 Тип физического носителя . . . . . . : 0
Журнал службы диагностики сетей
Имя файла: 86FFFFC7-5578-4DA3-A2FC-D63957A2C538.Diagnose.0.etl
Другие конфигурации сети и журналы
Имя файла: NetworkConfiguration.cab
Сведения о коллекции Имя компьютера: LAPTOP-810LK28R Версия Windows: 10.0 Архитектура: x64 Время: 3 декабря 2017 г. 17:26:20 Сведения об издателе Диагностика сетей Windows Обнаруживает проблемы, связанные с сетевыми подключениями. Версия пакета: 4.0 Издатель: Microsoft Windows
Диагностика сетей Windows Сведения об издателе Обнаруженные проблемы Сетевой адаптер «Ethernet 5» не имеет допустимых параметров настройки IP Не исправлено
Выявление проблем с маршрутизатором или высокоскоростным модемом Произошла ошибка Выполните сброс сетевого адаптера «Ethernet 5» Завершено
Обнаруженные проблемы Сведения об обнаружении
6 Сетевой адаптер «Ethernet 5» не имеет допустимых параметров настройки IP Не исправлено
Выявление проблем с маршрутизатором или высокоскоростным модемом Произошла ошибка
Если вы используете подключение к беспроводной или доменной сети, свяжитесь с администратором сети. В противном случае выполните следующие действия: 1. Отсоедините или выключите устройство. 2. После отключения всех световых индикаторов устройства подождите не менее 10 секунд. 3. Включите устройство или снова подсоедините его к сети питания. Чтобы перезагрузить маршрутизатор или модем, работающий от встроенной батареи, нажмите и сразу же отпустите кнопку перезагрузки.
Иногда сброс адаптера помогает устранить периодически возникающие неполадки.
Журнал службы диагностики сетей
Имя файла: 86FFFFC7-5578-4DA3-A2FC-D63957A2C538.Repair.1.etl
Сведения об обнаружении
Сведения диагностики (Сетевой Адаптер)
Сведения о диагностике сетевой адаптер:
Сведения о драйвере сетевого адаптера Ethernet 5:
Описание. . . . . . . . . . : Remote NDIS based Internet Sharing Device Производитель . . . . . . . : Microsoft Поставщик . . . . . . . . . . : Microsoft Версия . . . . . . . . . . : 10.0.14393.0 Имя INF-файла . . . . . . . . . : C:\Windows\INF\wceisvista.inf Дата INF-файла . . . . . . . . . : 16 июля 2016 г. 11:41:50 Имя раздела . . . . . . . . . : RNDIS.NT.5.1 Код оборудования . . . . . . . . . : usb\class_e0&subclass_01&prot_03 Флаги состояния экземпляра. . . . . : 0x180200a Код состояния диспетчера устройств . . : 0 Тип If . . . . . . . . . . . . : 6 Тип физического носителя . . . . . . : 0
Журнал службы диагностики сетей
Имя файла: 86FFFFC7-5578-4DA3-A2FC-D63957A2C538.Diagnose.0.etl
Как решить проблемы с подключением к сети в системе Windows 10
Если у вас есть проблемы с установкой соединения с сетью и вы не можете подключиться к интернету, вот несколько способов решения этой проблемы в Windows 10.
Попробуйте в первую очередь
Сначала попробуйте выполнить эти действия, которые могут помочь вам в решении или более тщательной диагностике проблем с подключением.
Ознакомьтесь со статьей Почему я не могу подключиться к интернету и попробуйте некоторые из описанных там действий по устранению неполадок.
Создайте отчет о беспроводной сети. Этот отчет может помочь в диагностике проблемы или, по крайней мере, предоставит дополнительную информацию для передачи другим лицам, которые смогут помочь.
В поле поиска на панели задач введите Командная строка, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора → Да .
Введите в командной строке команду netsh wlan show wlanreport
Это создаст HTML-файл, который можно открыть в веб-браузере из местоположения, указанного в командной строке.
Проверьте, не связана ли с работой модема или провайдера.
Если это так, обратитесь к поставщику услуг интернета. В поле поиска на панели задач введите Командная строка, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора → Да .
В командной строке введите команду ipconfig.
Найдите IP-адрес рядом с Шлюз по умолчанию (Основной шлюз). Если это необходимо, сохраните этот адрес. Пример: 192.168.1.1
В командной строке введите команду ping и нажмите клавишу Enter . Например, введите команду ping 192.168.1.1 и нажмите клавишу Enter .
Результат должен выглядеть примерно так:
Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5 мс TTL=64 Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5 мс TTL=64 Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5 мс TTL=64 Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5 мс TTL=64
Статистика теста ping для 192.168.1.1: Пакетов: Отправлено = 4, Получено = 4, Потеряно = 0 (0% потерь), Приблизительное время приема-передачи пакетов в мс: Минимальное = 4 мс, Максимальное = 5 мс, Средней время = 4 мс
Если команда ping выполнена успешно, и будут показаны результаты аналогичные вышеуказанным, но Вы по-прежнему не можете подключиться к интернету на компьютере, может быть проблема с модемом или поставщиком услуг интернета.
Обновление драйвера сетевой карты
Устаревший или несовместимый драйвер сетевой карты может вызвать проблемы с подключением. Если недавно было выполнено обновление системы до версии Windows 10 , возможно, что текущий драйвер был разработан для предыдущей версии Windows. Проверьте, доступен ли обновленный драйвер.
В поле поиска на панели задач введите Диспетчер устройств, а затем выберите Диспетчер устройств в списке результатов.
В Диспетчере устройств выберите Сетевые карты, а затем выберите имя соответствующего адаптера.
Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) сетевую карту, а затем выберите Обновить драйвер → Поиск автоматически обновленного драйвера. Следуйте инструкциям на экране, а затем выберите пункт Закрыть .
После установки обновленного драйвера, если появится запрос на перезагрузку компьютера, нажмите кнопку Пуск , а затем кнопку Питание → Перезагрузка и проверьте, устранена ли проблема с подключением.
Если Windows не может найти новый сетевой драйвер, перейдите на веб-сайт производителя компьютера и скачайте оттуда последнюю версию драйвера сетевой карты.
Если ваш компьютер не может подключиться к интернету, скачайте драйвер на другом компьютере и сохранить его на флэш-накопитель USB, чтобы иметь возможность установить его вручную на вашем компьютере. Вы должны знать производителя вашего компьютера и название или номер модели.
Вручную установить драйвер сетевой карты
Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, какой файл был загружен с веб-сайта производителя компьютера:
В случае загрузки исполняемого файла (exe), дважды щелкните файл, чтобы запустить его и установить драйверы. Это всё, что вам нужно сделать.
В случае скачивания отдельных файлов, из которых по крайней мере один имеет расширение имени файла inf, а другой – расширение sys, выполните следующие действия:
В поле поиска на панели задач введите Диспетчер устройств, а затем выберите Диспетчер устройств в списке результатов.
В Диспетчере устройств выберите Сетевые карты, а затем выберите имя соответствующего адаптера. (Если его там нет, смотрите в разделе Другие устройства).
Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) сетевую карту, а затем выберите Обновить драйвер → Обзор моего компьютера на наличие обновленного программного обеспечения драйвера.
Выберите пункт Обзор → выберите расположение файлов драйвера → нажмите ОК .
Выберите Далее → следуйте инструкциям, чтобы установить драйвер → выберите пункт Закрыть .
После обновления драйвера, если появится запрос на перезагрузку компьютера, перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема с подключением.
Восстановление драйвера сетевой карты
Если раньше подключение устанавливалось, а недавно Вы установили новый драйвер сетевой карты, может быть полезным восстановление предыдущей версии драйвера.
В поле поиска на панели задач введите Диспетчер устройств, а затем выберите Диспетчер устройст в списке результатов.
В Диспетчере устройств выберите Сетевые карты, а затем выберите имя соответствующего адаптера.
Нажмите и удерживайте сетевую карту (или щелкните его правой кнопкой мыши), а затем выберите команду Свойства.
В области Свойства выберите вкладку Драйвер выберите Откат драйвера , а затем выполните соответствующую процедуру.
Если кнопка недоступна, это значит, что восстановление драйвер невозможно.
Проверьте, устранена ли проблема с подключением к сети.
Запуск средства устранения неполадок с сетью
Средство устранения неполадок может помочь в диагностике и решении распространенных проблем с подключением. Использование этого инструмента и, в случае необходимости, запуск определенных команд, связанных с сетью может помочь в установлении подключения.
Чтобы запустить средство устранения неполадок сети
В поле поиска на панели задач введите Определение и устранение неполадок сети, а затем выберите пункт Определение и устранение неполадок сети в списке результатов.
Следуйте инструкциям средства устранения неполадок, а затем проверьте, устранена ли проблема.
Если проблема с подключением не решена, попробуйте выполнить следующие действия:
Сброс стека TCP/IP
Освобождение IP-адреса
Обновление IP-адреса
Слив и сброс кэша программы-распознавателя DNS-клиента
Чтобы запустить эти команды, связанные с сетью в командной строке
В поле поиска на панели задач введите Командная строка, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора → Да .
В командной строке выполните следующие команды в указанном порядке, а затем проверьте, устранена ли проблема с подключением к сети:
Введите команду netsh winsock reset и нажмите клавишу Enter .
Введите команду netsh int ip reset и нажмите клавишу Enter .
Введите команду ipconfig /release и нажмите клавишу Enter .
Введите команду ipconfig /renew и нажмите клавишу Enter .
Введите команду ipconfig /flushdns и нажмите клавишу Enter .
Временное отключение брандмауэра
Иногда брандмауэр запрещает подключение. Чтобы проверить, связана ли проблема подключения к сети с брандмауэром, временно отключите его, а затем попробуйте посетить надежный сайт.
Действия, которые необходимо выполнить, чтобы отключить брандмауэр, зависят от используемого программного обеспечения. Чтобы узнать, как выключить брандмауэр, обратитесь к документации программного обеспечения брандмауэра.
Не забудьте снова включить межсетевой экран, как только это станет возможным. Отсутствие включенного брандмауэра может сделать ваш компьютер особо уязвимым для хакерских атак, червей и вирусов.
Если у вас есть проблема с отключением брандмауэра, выполните следующие действия, чтобы отключить всё программное обеспечение брандмауэра, запущенное на компьютере. В этом случае также не забудьте снова включить межсетевой экран, как только это станет возможным.
Чтобы отключить все брандмауэры
В поле поиска на панели задач введите Командная строка, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора → Да .
В командной строке введите команду netsh advfirewall set allprofiles state off, а затем нажмите клавишу Enter .
Откройте веб-браузер, посетите проверенный сайт и проверьте, удастся ли Вам наладить с ним связь.
Чтобы включить все установленные брандмауэры, введите в командной строке команду netsh advfirewall set allprofiles state on, а затем нажмите клавишу Enter .
Если вы обнаружите, что программное обеспечение брандмауэра вызывает проблемы с подключением, обратитесь к производителю или посетите его веб-сайт и проверьте, доступно ли обновление программного обеспечения.
Временное отключение антивируса
Иногда антивирусное программное обеспечение или средства защиты от вредоносных программ блокируют соединение. Чтобы проверить, связана ли проблема подключения к сети с антивирусным программным обеспечением или средством защиты от вредоносных программ, временно отключите их, а затем попробуйте посетить надежный сайт.
Если окажется, что это программное обеспечение вызывает проблемы с подключением, обратитесь к производителю или посетите его веб-сайт и проверьте, доступно ли обновление программного обеспечения.
Действия, которые необходимо выполнить, чтобы отключить антивирусное программное обеспечение или средство защиты от вредоносных программ, зависят от используемого программного обеспечения. Обратитесь к документации программного обеспечения, чтобы выяснить, как их отключить. Включите их снова, как только это станет возможным.
Отсутствие включенного антивирусного программного обеспечения или защиты от вредоносных программ может сделать ваш компьютер уязвимым для хакерских атак, червей и вирусов.
Если Вы не уверены, какие антивирусные программы или средства для защиты от вредоносных программ установлены, система Windows может их указать.
Для того, чтобы узнать, какой антивирус или защита от вредоносных программ установлены
В поле поиска на панели задач введите Система и безопасность, а затем выберите команду Проверка состояния компьютера и устранение неполадок.
Щелкните стрелку вниз рядом с пунктом Безопасность.
Если система Windows обнаруживает антивирусное программное обеспечение, то оно будет отображено в разделе Защита от вирусов. Программное обеспечение для защиты от вредоносных программ будет отображено в разделе Защита от шпионских программ.
Если в антивирусное программное обеспечение или защита от вредоносных программ включены, проверьте их документацию, чтобы выяснить, как их отключить.
Не забудьте включить антивирусное программное обеспечение или средство защиты от вредоносных программ, как только это будет возможно, чтобы обеспечить лучшую защиту вашего компьютера.
Удаление драйвера сетевой карты
Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, попробуйте удалить драйвер сетевой карты, а затем перезагрузить компьютер, чтобы Windows автоматически установила самый последний драйвер.
Перед удалением убедитесь в наличии резервной копии драйверов. Посетите веб-сайт производителя, чтобы загрузить последнюю версию драйвера сетевой карты. Если ваш компьютер не может подключиться к интернету, скачайте драйвер на другом компьютере и сохранить его на флэш-накопителе USB, чтобы его можно было установить на Вашем компьютере. Вы должны знать производителя вашего компьютера и название или номер модели.
В поле поиска на панели задач введите Диспетчер устройств, а затем выберите Диспетчер устройств в списке результатов.
В Диспетчере устройств выберите Сетевые карты, а затем выберите имя соответствующего адаптера.
Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) сетевую карту, затем выберите Удалить установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку ОК , чтобы подтвердить удаление драйвера.
После удаления драйвера перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера Windows автоматически найдет и установит драйвер сетевой карты. Проверьте, решена ли проблема. Если Windows не установит драйвера, попробуйте установить драйвера из резервной копии.
Сброс параметров сети в настройках сетевых устройств
Сброс настроек сети должен быть последним вариантом, который Вы опробуете для решения проблемы подключения к сети интернет.
Это может помочь в решении проблем, возникающих после обновления предыдущей версии Windows до Windows 10, а также в ситуации, когда вы можете подключиться к интернету, но не можете подключиться к общим сетевым дисками. Это приведет к удалению всех установленных сетевых карт вместе с их настройками. После перезагрузки компьютера все сетевые карты будут снова установлены с параметрами по умолчанию.
Примечание: Чтобы использовать функцию сброса сети на вашем компьютере должна быть установлена операционная система Windows 10 в версии 1607 или выше. Чтобы узнать, какая версия операционной системы Windows 10 в настоящее время работает на вашем компьютере, нажмите кнопку Пуск , а затем выберите пункт Параметры → Система → Сведения.
Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Параметры → Сеть и интернет → Состояние → Сброс настроек сети.
На экране Сброс настроек сети выберите пункт Сбросить сейчас и подтвердите выбор, нажав кнопку Да .
Подождите, пока компьютер перезагрузится, и проверьте, устранена ли проблема.
После сброса настроек сети может потребоваться установить и настроить другое используемое сетевое программное обеспечение, такое как программное обеспечение клиента VPN или виртуальные сетевые коммутаторы Hyper-V (при использовании того или другого программного обеспечения для виртуализации сети).
Сброс сети может сделать так, что для всех известных сетевых подключений будет установлен режим общедоступной сети. В этом режиме компьютер не обнаруживается через другие компьютеры и устройства в сети, что может способствовать повышению безопасности компьютера. Однако, если компьютер входит в домашнюю группу или используется для совместного доступа к файлам или принтерам, необходимо повторно установить его в качестве доступного для обнаружения. Чтобы это сделать, перейдите в меню Параметры → Сеть и интернет → Wi-Fi. На экране Wi-Fi выберите пункт Управление известными сетями → имя сетевого подключения, которые вы хотите изменить → Свойства, а затем установите переключатель в области Разрешить поиск компьютера в положение Вкл .
